連云港市建設(shè)監(jiān)理有限公司 黃耀琦
總監(jiān)的工作應(yīng)從帶好、管好監(jiān)理部的一班人開始。理論上監(jiān)理工程師被視為高智能人才，要有較高的學(xué)歷和廣泛的理論知識(shí)，要有豐富的工程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要有健康的體魄和充沛的精力，要有良好的職業(yè)道德。而在目前建設(shè)迅速膨脹時(shí)期，整個(gè)監(jiān)理業(yè)界從業(yè)人員素質(zhì)和理論上的要求相差甚遠(yuǎn)，因此總監(jiān)的工作、工作的側(cè)重是因監(jiān)理部人員組成而變的，即便是在同一個(gè)工程，監(jiān)理部的人員調(diào)整了，總監(jiān)的工作側(cè)重也要隨之調(diào)整。監(jiān)理部進(jìn)場(chǎng)以后，總監(jiān)首先要了解你的人，帶好你的人，管好你的人，這是總監(jiān)首要的工作。對(duì)人的了解有一個(gè)漸進(jìn)的過程，總監(jiān)用人要揚(yáng)長(zhǎng)避短。就目前的監(jiān)理工作而言，監(jiān)理工作主要內(nèi)容還是質(zhì)量控制，一個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)理靠總監(jiān)一個(gè)人是不行的，無論你的水平有多高、決心有多大，總監(jiān)要充分利用監(jiān)理部現(xiàn)有的人力資源，別人職責(zé)內(nèi)能完成的、能干好的事要放手讓別人干，不能獨(dú)立完成的總監(jiān)要和別人一起干，這樣有助培養(yǎng)集體的責(zé)任感。總監(jiān)對(duì)監(jiān)理部成員工作上的不足應(yīng)少指責(zé)，言教不如身教，總監(jiān)在實(shí)際工作要做出榜樣，以此去糾正監(jiān)理人員工作上的不足。如某工程Ⅲ級(jí)鋼電渣壓力焊接頭檢查，這是一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，當(dāng)總監(jiān)發(fā)現(xiàn)別人沒做到全數(shù)檢查，感到不放心、不滿意，就自己去檢查，逐個(gè)敲焊包，對(duì)外觀檢查不合格的貼膠紙、編號(hào)，一個(gè)施工段檢查完了，多少根接頭外觀檢查不合格的一目了然，要求施工單位整改也是言之有據(jù)，也方便整改完成后的復(fù)查?？偙O(jiān)堅(jiān)持這樣做，別人也就這樣做了。對(duì)監(jiān)理日常的巡視檢查、砼澆筑的旁站監(jiān)理總監(jiān)要引導(dǎo)監(jiān)理員、專業(yè)監(jiān)理工程師做好工作，要提示巡視、工序檢查的的重點(diǎn)，旁站監(jiān)理應(yīng)該看的、管的、做的事?？偙O(jiān)要盡力去糾正監(jiān)理人員在巡視、旁站過程中出現(xiàn)的兩個(gè)傾向，一個(gè)是監(jiān)理人員對(duì)不規(guī)范的做法熟視無睹，總監(jiān)在巡視中發(fā)現(xiàn)了而其他監(jiān)理人員沒有發(fā)現(xiàn)的問題要通過監(jiān)理員、專業(yè)監(jiān)理工程師去向施工單位糾正，這樣做包括三層含意：1、總監(jiān)認(rèn)為你的巡視檢查不認(rèn)真、不到位；2、糾偏是你職責(zé)內(nèi)該做的事，沒有做是失職；3、表達(dá)了總監(jiān)對(duì)具體工作質(zhì)量控制的尺度，對(duì)具體工作的質(zhì)量控制總監(jiān)在心里有個(gè)尺度，專業(yè)監(jiān)理、監(jiān)理員眼里也有個(gè)尺度，大家的尺度都要符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的尺度。在日常的巡視檢查中要注意糾正監(jiān)理人員喜歡結(jié)伴的習(xí)慣，這是人力資源的一種浪費(fèi)，因此總監(jiān)要多動(dòng)嘴，要指出待查的點(diǎn)來，讓別人去查，這樣可以增加巡視檢查的覆蓋面，巡視檢查要求監(jiān)理人員盡可能走到、看到施工的每一個(gè)角落，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)地提出整改要求。監(jiān)理部的每一個(gè)人都有他有長(zhǎng)處，在技術(shù)的側(cè)重上也各有不同，總監(jiān)要善于發(fā)現(xiàn)，總監(jiān)要做到和專業(yè)監(jiān)理工程師互補(bǔ)，這樣可減少失誤，但要注意一點(diǎn)，互補(bǔ)不等于依賴。對(duì)熟悉施工的專業(yè)監(jiān)理工程師，總監(jiān)要提醒他工作中不要越位，節(jié)點(diǎn)怎么做是施工單位的事，監(jiān)理不能干預(yù)施工，要避免承擔(dān)不必要的責(zé)任。
對(duì)規(guī)范的掌握運(yùn)用，是總監(jiān)在質(zhì)量控制上的主要工作，特別是所執(zhí)行的施工規(guī)范中的強(qiáng)制性條文，總監(jiān)自己必須熟悉。對(duì)材料、對(duì)施工做法凡涉及強(qiáng)制性條文的，總監(jiān)要自己進(jìn)行檢查，看是否有違反的地方。對(duì)規(guī)范條文的把握應(yīng)該準(zhǔn)確、靈活，不要過頭，總監(jiān)要注意這一點(diǎn)。理想不等于現(xiàn)實(shí)，監(jiān)理改造不了施工隊(duì)伍，也改變不了現(xiàn)狀和格局，知難而進(jìn)的做法是預(yù)控，這種預(yù)控不是概念上的，是泛指在違規(guī)的實(shí)體形成前所進(jìn)行的質(zhì)量控制，他在于和項(xiàng)目部的交流、在于現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工人員的提醒，在于監(jiān)理人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的走到、看到、講到，當(dāng)總監(jiān)體會(huì)到返工整改壓力的時(shí)候，會(huì)帶領(lǐng)監(jiān)理部自覺地進(jìn)行預(yù)控。
談總監(jiān)的工作離不開總監(jiān)的責(zé)任，總監(jiān)要引導(dǎo)監(jiān)理部一班人在工作中去規(guī)避監(jiān)理責(zé)任。監(jiān)理責(zé)任在哪里？《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》里都有規(guī)定，還有監(jiān)理合同約定的合同責(zé)任?？偙O(jiān)在工作時(shí)要想到監(jiān)理責(zé)任，事關(guān)監(jiān)理責(zé)任的問題要按照法定的原則來處理，往大里講按照法律、法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施監(jiān)理就不會(huì)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任，但是具體到監(jiān)理工作過程中所遇到的各式各樣的問題究竟如何去把握？上線是監(jiān)理工作不要越位，工作超出了監(jiān)理的職責(zé)，無論是對(duì)建設(shè)方還是施工方，監(jiān)理都會(huì)承擔(dān)不必要的責(zé)任；下線就是在監(jiān)理工作中沒有過錯(cuò)，“人非圣賢，孰能無過”，只能說不能因故意的行為造成過錯(cuò)，惡意犯規(guī)和不作為都屬故意的行為，因此總監(jiān)在工作中要時(shí)時(shí)想到不要犯規(guī)，要事事想到監(jiān)理作為了沒有，以此對(duì)監(jiān)理部的工作進(jìn)行督促和檢查。監(jiān)理工作在很大程度上是對(duì)施工過程的微觀的監(jiān)督活動(dòng)，是通過日常的巡視檢查、平行檢驗(yàn)、旁站監(jiān)理等手段去發(fā)現(xiàn)顯在或潛在的問題，總監(jiān)對(duì)上述工作要安排到位，如果缺位了，那就是總監(jiān)的責(zé)任；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)地尋求解決，但不等同于問題的解決或隱患的消除，發(fā)現(xiàn)的問題沒有得到解決，說明監(jiān)理的水平不高、協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，但不應(yīng)當(dāng)把有關(guān)單位不聽從監(jiān)理意見而產(chǎn)生的不利后果，一定要拉上監(jiān)理責(zé)任。所以在這里強(qiáng)調(diào)的是監(jiān)理的作為，要作好證明監(jiān)理作為的資料和記錄，這是監(jiān)理履行職責(zé)的最基本要求。疏忽和失誤在監(jiān)理過程中是避免不了的，要合理的處置，處置后總監(jiān)要總結(jié)教訓(xùn)。
總監(jiān)在工作中不能推卸責(zé)任、不能逃避責(zé)任，在監(jiān)理部總監(jiān)需要一種知難而上的精神。事關(guān)安全、質(zhì)量，責(zé)任重大，當(dāng)別人畏首畏尾的時(shí)候，總監(jiān)要挺身而出，要把監(jiān)理員的責(zé)任、專業(yè)監(jiān)理工程師的責(zé)任全作為自己的責(zé)任，象模板支撐、特別是專家論證的高大模板支撐的檢查，總監(jiān)要自己（或與專業(yè)監(jiān)理共同）去檢查，在這里沒有發(fā)現(xiàn)隱患，模板垮了監(jiān)理要承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；沒有充分的理由，不批準(zhǔn)澆砼，造成工期的遲滯監(jiān)理也要承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在這類工作上總監(jiān)能挺身而出，對(duì)監(jiān)理部成員是一種榜樣，是一種信心。
規(guī)范化的監(jiān)理工作是通過規(guī)范化的監(jiān)理資料來體現(xiàn)的，總監(jiān)應(yīng)及時(shí)地檢查監(jiān)理資料的形成情況，應(yīng)該由總監(jiān)簽閱的，總監(jiān)要及時(shí)簽閱，比如監(jiān)理日記，一般來說監(jiān)理部都安排專人進(jìn)行記載，這必須是每天完成的記事，總監(jiān)應(yīng)該當(dāng)天簽閱，或在第二天記事前簽閱，這樣一是可以及時(shí)檢查記載的當(dāng)與不當(dāng)，對(duì)遺漏或不準(zhǔn)確的地方進(jìn)行增補(bǔ)或糾正，二是可以及時(shí)了解日記上記載的、而作為總監(jiān)并不了解的情況，需要時(shí)可以進(jìn)一步核實(shí)和處理，三是體現(xiàn)了總監(jiān)對(duì)別人勞動(dòng)的尊重，反之總監(jiān)如五天不簽閱，別人不是也可以五天不記載監(jiān)理日記嗎？不需要總監(jiān)簽署的表單總監(jiān)也要審查后再加蓋監(jiān)理機(jī)構(gòu)的章，這樣做不是說總監(jiān)必須事必躬親，而是責(zé)任使然。監(jiān)理規(guī)范明確了監(jiān)理人員的職責(zé)，但是這種職責(zé)的劃分是以監(jiān)理人員能履行監(jiān)理規(guī)范規(guī)定的職責(zé)為前提，這又回復(fù)到前面提及的監(jiān)理人員的素質(zhì)上，監(jiān)理員履行不了的職責(zé)，專業(yè)監(jiān)理工程師頂上，而總監(jiān)更象是監(jiān)理部的一只筐，監(jiān)理工作上不管哪一級(jí)丟下的問題都裝在這只筐里，這不就是現(xiàn)實(shí)中的總監(jiān)負(fù)責(zé)制嗎？
總監(jiān)在工作中離不開協(xié)調(diào)和應(yīng)變，在建設(shè)、監(jiān)理、施工三方的關(guān)系中隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)需要協(xié)調(diào)的問題，平行發(fā)包的各施工單位的關(guān)糸出現(xiàn)的問題需要監(jiān)理協(xié)調(diào)，土建（建筑、結(jié)構(gòu)）、各安裝專業(yè)、內(nèi)、外裝飾施工之間總有許許多多需要協(xié)調(diào)的工作，總監(jiān)要審時(shí)度勢(shì)的做好協(xié)調(diào)工作。監(jiān)理在處理施工中需要協(xié)調(diào)的問題時(shí)應(yīng)恪守監(jiān)理工作的原則，但不宜事先設(shè)定目標(biāo)，監(jiān)理的原則是維護(hù)建設(shè)單位的利益，但不損害各施工單位的合法權(quán)益，監(jiān)理在處理施工協(xié)調(diào)的問題時(shí)，要根據(jù)施工中出現(xiàn)的實(shí)際情況和招、投標(biāo)文件、合同文件、相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議的要求乃至口頭的約定去檢查有關(guān)各方認(rèn)識(shí)上的片面和不足，在和各方進(jìn)行協(xié)商時(shí)分別向其指出，有理有據(jù)地讓各方都對(duì)片面的要求做出修正，才能有共同接受的協(xié)調(diào)結(jié)果。這就是說總監(jiān)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作前，要做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，在協(xié)調(diào)工作中要注意方式和方法，切忌冒失和武斷。有了各方都接受的結(jié)果，這就是工作要達(dá)到的目標(biāo)。
總監(jiān)在監(jiān)理部要倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的氛圍，學(xué)規(guī)范、圖集、還有一些網(wǎng)上下載的東西，這是互相間的學(xué)習(xí)和交流，堅(jiān)持了會(huì)有所提高?？偙O(jiān)要習(xí)文，語言和文字是總監(jiān)不可忽缺的底蘊(yùn)，要不然將如何主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、組織編寫監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告及監(jiān)理工作總結(jié)？總監(jiān)的語言和文字會(huì)直接從監(jiān)理部的監(jiān)理資料中反映出來，體現(xiàn)出的是監(jiān)理部的素質(zhì)和水平。
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